常見問與答

配送問題

Q1.早上訂,下午到,我想要下午三點到可以嗎?

因每日有其他件及整體路線上的安排規劃,恕難指定時段配送,僅能盡量為您安排。當日排件完成後會於出車前發送<預計送達的時段簡訊>(選擇下午配送會於中午12:30、傍晚配送於16:30,推估1小時的區間內),請您該時段務必在家收貨


Q2. 我想週一先下訂單,週三下午再送可以嗎?

因為農友每天收成的品項一定有些不一樣,我們沒有把握明天也會有相同的收成,相信您也不希望訂的菜被冰過三天再給您,因此無法為您保留菜再送去。您只需在周二下午2點~週三早上10點之間再下訂,而且到時可能出現您及家人更喜愛的菜在架上讓您選購喔!


Q3. 機車外務人員將貨送到管理室,結果忘了取貨,隔天菜都壞了,能換嗎?

我們十分遺憾您發生的狀況!但因生鮮蔬果、魚肉等屬易腐之消耗性產品,由於產品屬性特殊且有保存問題,除因產品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,要請您諒解無法辦理退貨退款。


Q4. 定購四周配蔬菜箱(肉箱),若某周無法收貨,是否可以延期?

可以的。請您於三天前通知我們,可透過客服專線(02-29998411分機 66),或在厚生市集官方Line (https://goo.gl/tj6Gu9)上留言。請告知訂單編號及預延後可收貨的日期即可。


購買問題

Q1. 我想多買2包菜,可是網站上只能選到1,怎麼樣才能買呢?

每日農友的菜量有限,當您在網站上看到1,無法做變更時,表示庫存量只有1包。建議您可買其他當日的菜,也是不錯的選擇!


Q2. 我已經下完訂單並且用信用卡結帳成功了,但臨時想加買東西,怎麼加呢?

如果您的訂單已經成立並且結帳付款成功,我們將無法人工幫您在原訂單中加買任何品項。建議您重新下訂單,會請出貨部門將您的下單合併配送給您。或您可在【聯繫客服】留言板留言取消原訂單,再重下另一筆完整品項的訂單即可。


Q3. 我可以到門市購買嗎?

如果您就住在門市附近、不想在家等待收貨,歡迎直接至門市選購!

各門市地址及營業時間(請參【門市資訊】

 

Q4. 太過度包裝了吧?這些包材可以回收嗎?

有些顧客會發現我們的菜況比很多生鮮超市更新鮮耐保存、物品不容易破損,而且免運門檻低。這些都要歸功於我們設計的混溫層包裝,透過保冷劑、舒服多袋以及白色不易吸熱的紙箱及封膜,能讓我們即便以機車常溫配送,在炎熱的夏天仍然可於配送的4小時內保持食材的新鮮。不必仰賴高成本、高耗能又不便捷的冷藏貨運一一配送。

 然而,也有消費者覺得這樣多層的包裝似乎不太環保,買個東西多了許多垃圾。所以我們折衷的辦法,就是: 

1.   採用符合安全規範的材質

2.   盡可能多次重覆利用包材,直到它髒掉破掉為止

所以下面這些厚生市集包材都有提供回收的服務,只要乾淨無破損我們都會一直重覆使用:

1. 紙箱 

2. 舒服多袋

3. 保冷劑

4. 保持乾淨的塑膠盒、紙蛋盒、水果網套

5. 優格玻璃瓶

請在每次拆箱之後,

1. 將紙箱拆平折起:可以參考「折紙箱分解動作」 

2. 將保冷劑、塑膠盒、紙蛋盒、水果網套等放在舒服多袋內

歡迎您於下單時點選「請回收包材」,我們將在該次配送您的宅配箱時請外務回收包材,必須注意的是,如果當天下雨或是機車後座太滿裝不下,需要請您再幫我們保留一下包材,下次送貨時會再幫您回收。


【產品問題】

Q1. 網站上看到的都是冷凍的魚和肉,這新鮮嗎?

長久以來,在傳統市場或婆婆媽媽的觀念中,一定要買肉攤上的溫體肉,因為早上現宰的最新鮮,魚也要選活魚。但事實是,冷凍的絕對會比現宰的好,怎麼說呢?

肉品的部分,都是在具有衛生安全合格的CAS工廠裡宰殺並分切好,然後立即急速冷凍,真空包裝。但傳統市集裡的多半是半夜宰殺後,就掛在貨車上,在路上跑個幾小時,丟到肉攤上,等待老闆六、七點來分切,然後賣到中午或下午,看到這裡,還新鮮嗎?魚的部分,確定躺在冰塊上的還是「活」魚嗎?魚一死亡,魚腹內腐敗的快速程度絕對超乎你我的想像,一拿掉內臟誰還知道呢?歡迎您親自試試就知道,肉質的口感,最直接的嗅覺,新鮮由您自行判斷便知曉!


Q2. 今天收到貨了,覺得這東西跟我想要的不相同,能退貨嗎?

如果您收到商品後發現有損傷、撞傷或其他品質問題,請依照【退換貨方式】聯絡客服,將儘速為您處理。如果是跟“想像”中的不一樣,此類個人主觀因素(不甜、不香、色澤差、口感不好、不好吃、吃了肚子痛…),就必須跟您抱歉無法辦理退貨喔。可能還是要麻煩您下次購買前多方比較一下了。


Q3. 上週訂的水果,這週要吃,發現已經爛了,可以退換嗎?

農產品不是塑膠做的,是會腐敗的。擺得太久、保存條件不當、進進出出冰箱…,都會導致提前開始腐爛。如果您開箱時就是壞的,我們馬上為您更換;如果您開箱時沒問題,趕快吃吧!


【全台預購商品問題】

Q1. 不是當天訂、當天到的服務嗎?為什麼我預購的水果過了三天還沒到?

全台預購商品會有一段較長的預計配送日,會於該預購商品頁面清楚說明。配送日是請農友預估今年的採收期,農友會依據往年的經驗、及今年的種植狀況,設定一個可能收成的區間。因水果類受天氣的變動影響大,突然連續大雨、或數日豔陽,成熟的日子就會往前或往後挪一點,因此我們是依據實際採收日陸續安排配送事宜。

 

Q2. 我不確定預購配送日都可以收貨,可以指定其中一天到貨嗎?

很抱歉,因預購商品不確定採收日,無法和您保證那天剛好有採收,因此恕無法指定某一日配送。若您有無法收貨的日期,可先填寫於備註欄位,我們將盡量避開配送。如預購配送日為5/01~5/30,您可備註5/01~5/05出國,我們將安排於5/06~5/30間配送。

 

Q3. 我要如何知道哪一天會配送?

到了採收期,我們會與農友確認隔日預計採收量,並於到貨前一日發送配送簡訊通知,當日到貨後由品檢部門迅速進行品檢、包裝、出貨。若您收到配送簡訊的隔日有事外出無法收貨,可先留言或來電客服,將為您安排下次採收日再配送喔。

 

Q4. 剛好親戚送水果來,家中水果太多了,可以取消訂購嗎?

在預購日期結束前皆可取消訂購。請依照【退換貨方式】聯絡客服,將儘速為您處理。


Q5. 公司想要團購,價格會有優惠嗎?

基於希望幫農民賣出更多優質產品的想法,厚生市集很樂意為公司的大量訂購給予更優惠的價格,歡迎留言或來電客服,將由專人為您服務喔。

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