【配送問題】

Q1.早上訂，下午到，我想要下午三點到可以嗎？

因每日有其他件及整體路線上的安排規劃，恕難指定時段配送，僅能盡量為您安排。當日排件完成後會於出車前發送<預計送達的時段簡訊>（選擇下午配送會於中午12:30、傍晚配送於16:30，推估1小時的區間內），請您該時段務必在家收貨。

Q2. 我想週一先下訂單，週三下午再送可以嗎？

因為農友每天收成的品項一定有些不一樣，我們沒有把握明天也會有相同的收成，相信您也不希望訂的菜被冰過三天再給您，因此無法為您保留菜再送去。您只需在周二下午2點~週三早上10點之間再下訂，而且到時可能出現您及家人更喜愛的菜在架上讓您選購喔！

Q3. 機車外務人員將貨送到管理室，結果忘了取貨，隔天菜都壞了，能換嗎？

我們十分遺憾您發生的狀況！但因生鮮蔬果、魚肉等屬易腐之消耗性產品，由於產品屬性特殊且有保存問題，除因產品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，要請您諒解無法辦理退貨退款。

Q4. 定購四周配蔬菜箱(肉箱)，若某周無法收貨，是否可以延期？

可以的。請您於三天前通知我們，可透過客服專線（02-29998411分機 66），或在厚生市集官方Line (https://goo.gl/tj6Gu9)上留言。請告知訂單編號及預延後可收貨的日期即可。

【購買問題】

Q1. 我想多買2包菜，可是網站上只能選到1，怎麼樣才能買呢？

每日農友的菜量有限，當您在網站上看到1，無法做變更時，表示庫存量只有1包。建議您可買其他當日的菜，也是不錯的選擇！

Q2. 我已經下完訂單並且用信用卡結帳成功了，但臨時想加買東西，怎麼加呢？

如果您的訂單已經成立並且結帳付款成功，我們將無法人工幫您在原訂單中加買任何品項。建議您重新下訂單，會請出貨部門將您的下單合併配送給您。或您可在【聯繫客服】留言板留言取消原訂單，再重下另一筆完整品項的訂單即可。

Q3. 我可以到門市購買嗎？

如果您就住在門市附近、不想在家等待收貨，歡迎直接至門市選購！

各門市地址及營業時間（請參考【門市資訊】）

Q4. 太過度包裝了吧？這些包材可以回收嗎？

有些顧客會發現我們的菜況比很多生鮮超市更新鮮耐保存、物品不容易破損，而且免運門檻低。這些都要歸功於我們設計的混溫層包裝，透過保冷劑、舒服多袋以及白色不易吸熱的紙箱及封膜，能讓我們即便以機車常溫配送，在炎熱的夏天仍然可於配送的4小時內保持食材的新鮮。不必仰賴高成本、高耗能又不便捷的冷藏貨運一一配送。

 然而，也有消費者覺得這樣多層的包裝似乎不太環保，買個東西多了許多垃圾。所以我們折衷的辦法，就是： 

1.   採用符合安全規範的材質

2.   盡可能多次重覆利用包材，直到它髒掉破掉為止

所以下面這些厚生市集包材都有提供回收的服務，只要乾淨無破損我們都會一直重覆使用：

1. 紙箱 

2. 舒服多袋

3. 保冷劑

4. 保持乾淨的塑膠盒、紙蛋盒、水果網套

5. 優格玻璃瓶

請在每次拆箱之後，

1. 將紙箱拆平折起：可以參考「折紙箱分解動作」 

2. 將保冷劑、塑膠盒、紙蛋盒、水果網套等放在舒服多袋內

歡迎您於下單時點選「請回收包材」，我們將在該次配送您的宅配箱時請外務回收包材，必須注意的是，如果當天下雨或是機車後座太滿裝不下，需要請您再幫我們保留一下包材，下次送貨時會再幫您回收。

【產品問題】

Q1. 網站上看到的都是冷凍的魚和肉，這新鮮嗎？

長久以來，在傳統市場或婆婆媽媽的觀念中，一定要買肉攤上的溫體肉，因為早上現宰的最新鮮，魚也要選活魚。但事實是，冷凍的絕對會比現宰的好，怎麼說呢？

肉品的部分，都是在具有衛生安全合格的CAS工廠裡宰殺並分切好，然後立即急速冷凍，真空包裝。但傳統市集裡的多半是半夜宰殺後，就掛在貨車上，在路上跑個幾小時，丟到肉攤上，等待老闆六、七點來分切，然後賣到中午或下午，看到這裡，還新鮮嗎？魚的部分，確定躺在冰塊上的還是「活」魚嗎？魚一死亡，魚腹內腐敗的快速程度絕對超乎你我的想像，一拿掉內臟誰還知道呢？歡迎您親自試試就知道，肉質的口感，最直接的嗅覺，新鮮由您自行判斷便知曉！

Q2. 今天收到貨了，覺得這東西跟我想要的不相同，能退貨嗎？

如果您收到商品後發現有損傷、撞傷或其他品質問題，請依照【退換貨方式】聯絡客服，將儘速為您處理。如果是跟“想像”中的不一樣，此類個人主觀因素（不甜、不香、色澤差、口感不好、不好吃、吃了肚子痛…），就必須跟您抱歉無法辦理退貨喔。可能還是要麻煩您下次購買前多方比較一下了。

Q3. 上週訂的水果，這週要吃，發現已經爛了，可以退換嗎？

農產品不是塑膠做的，是會腐敗的。擺得太久、保存條件不當、進進出出冰箱…，都會導致提前開始腐爛。如果您開箱時就是壞的，我們馬上為您更換；如果您開箱時沒問題，趕快吃吧！

【全台預購商品問題】

Q1. 不是當天訂、當天到的服務嗎？為什麼我預購的水果過了三天還沒到？

全台預購商品會有一段較長的預計配送日，會於該預購商品頁面清楚說明。配送日是請農友預估今年的採收期，農友會依據往年的經驗、及今年的種植狀況，設定一個可能收成的區間。因水果類受天氣的變動影響大，突然連續大雨、或數日豔陽，成熟的日子就會往前或往後挪一點，因此我們是依據實際採收日陸續安排配送事宜。

Q2. 我不確定預購配送日都可以收貨，可以指定其中一天到貨嗎？

很抱歉，因預購商品不確定採收日，無法和您保證那天剛好有採收，因此恕無法指定某一日配送。若您有無法收貨的日期，可先填寫於備註欄位，我們將盡量避開配送。如預購配送日為5/01~5/30，您可備註5/01~5/05出國，我們將安排於5/06~5/30間配送。

Q3. 我要如何知道哪一天會配送？

到了採收期，我們會與農友確認隔日預計採收量，並於到貨前一日發送配送簡訊通知，當日到貨後由品檢部門迅速進行品檢、包裝、出貨。若您收到配送簡訊的隔日有事外出無法收貨，可先留言或來電客服，將為您安排下次採收日再配送喔。

Q4. 剛好親戚送水果來，家中水果太多了，可以取消訂購嗎？

在預購日期結束前皆可取消訂購。請依照【退換貨方式】聯絡客服，將儘速為您處理。

Q5. 公司想要團購，價格會有優惠嗎？

基於希望幫農民賣出更多優質產品的想法，厚生市集很樂意為公司的大量訂購給予更優惠的價格，歡迎留言或來電客服，將由專人為您服務喔。